Bonne Pratique|19 Feb. 2020

Pourquoi et comment externaliser la gestion du poste clients?

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Depuis la fin des années 1980, de nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser certains aspects de leur fonction financière et comptable. En effet, cela leur permet de réduire leurs coûts, gagner en compétitivité et en flexibilité. Comment externaliser la gestion du poste clients ?

mains qui se touchent

Découvrez cinq bénéfices majeurs de cette stratégie appliquée à l’externalisation de la gestion du poste clients.

 

Se concentrer sur son cœur de métier

 

Les entreprises sont constamment à la recherche de performance et d’optimisation.

Pourquoi ? Pour disposer d’équipes et de structures réactives et spécialisées en 7 langues.

Comment ? En déléguant par exemple, le traitement de ses encaissements, de sa comptabilité et de sa relance clients, la Direction Financière et le Credit Management peuvent se concentrer sur la prévention et la surveillance des risques clients en développant une approche collaborative avec les acteurs terrains et commerciaux.

Gains ? Recourir à l’externalisation de tout ou partie de la gestion des comptes clients apporte de la modularité et de la souplesse à l’entreprise, du chiffre d’affaires France, export ou des filiales

 

Maîtriser ses coûts

Pourquoi ? L’externalisation apporte une flexibilité certaine à l’entreprise.

 

Comment ? Le partenaire « outsourcer » dimensionne précisément son service en fonction des besoins de son client. Celui-ci transforme des coûts fixes en des coûts variables au gré de l’activité. La prestation de services est définie dans un contrat qui en définit le contenu, les modes opératoires appliqués, le système d’information utilisé, le montant de la prestation et sa durée. Les contrats d’externalisation prévoient généralement des engagements de performances exprimés par une clause de bonus/malus financier. Cette clause est liée à l’atteinte d’objectifs quantitatifs tels que la réduction du « Taux d’échu » ou encore du « DSO ». On constate que les engagements pris par le partenaire « outsourcer » portent également sur des critères qualitatifs, fonction du périmètre externalisé.

 

Gains ? Les gains sont la maîtrise de vos coûts opérationnels ainsi que l’assurance d’une flexibilité pour réviser le contrat de services en fonction de l’évolution des besoins et du niveau de performance recherché.

 

Bénéficier des technologies de pointe

Pourquoi ? L’externalisation offre l’opportunité de recourir aux meilleures plateformes de gestion des comptes clients sans acquisition, ni gestion de celles-ci.

 

Comment ? DSOsuite est une plateforme dédiée à la gestion des comptes clients. En mode Saas, elle est utilisée tant par les équipes de l’entreprise que par celles du partenaire « outsourcer ».

 

Gains ? Cette solution offre une parfaite approche collaborative, la totale transparence des actions réalisées et l’analyse en temps réel des indicateurs de performance.

 

Bénéficier de l’expertise métier des spécialistes

Pourquoi ? Pour gagner en maîtrise et en performance de son poste clients, pour gérer par exemple la relance sur des marchés exports ou pour benchmarker vos performances.

 

Comment ? Par exemple, une entreprise aguerrie pourra utiliser l’externalisation pour participer à l’amélioration ou à la refonte de processus sélectionnés de gestion de ses comptes clients.

 

Gains ? L’externalisation de services enrichit l’entreprise qui y recourt et offre une garantie de qualité. L’entreprise se dote en effet de spécialistes rodés aux techniques et bonnes pratiques du Credit Management sur son secteur d’activité et auprès de sa clientèle.

 

Gagner en souplesse opérationnelle

Pourquoi ? Echappez à la rigidité qui existe parfois dans les systèmes hiérarchisés et les organisations internes et affranchissez-vous de certains risques sociaux, des conflits internes, congés et absences maladie à gérer.

 

Comment ? Modulables et souples, les prestations de gestion déléguée du Poste Client peuvent être ponctuelles, récurrentes ou continues. Le partenaire « outsourcer » agit « au nom » de l’entreprise et la représente auprès des clients. Dans tous les cas, le responsable du Credit Management est l’interlocuteur privilégié de «l’outsourcer» pour suivre les KPI et le challenger. C’est pourquoi, le respect de la culture Cash de l’entreprise et la préservation de la Relation Client seront pris en compte avec la plus grande attention dans la mise en place d’une prestation d’externalisation du poste clients.

 

Gains ? Les collaborations contractuelles par nature plus dynamiques et adaptatives : par exemple en modulant les effectifs dédiés à la gestion du poste clients en fonction des performances à atteindre ou de la saisonnalité de l’activité.

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