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Questions fréquentes

iQera à vos côtés

Votre situation

C’est votre 1er contact avec une société du groupe iQera

En ce qui concerne nos activités de recouvrement, dans le cadre de nos obligations légales, vous avez reçu un premier courrier, indiquant l’origine de la somme à payer, son montant et le nom du tiers qui nous a confié la créance. Cette lettre mentionne également une référence pour le suivi du dossier. Afin de régulariser votre situation au plus vite, il vous est possible d’effectuer un paiement auprès de nos services pour clôturer la procédure. N'hésitez pas à nous contacter pour la prise en charge de votre dossier.

Vous avez déjà été en contact avec une société du groupe iQera

Les raisons de cette nouvelle prise de contact peuvent être multiples: mise à jour d’informations, oubli de règlement d’une échéance d’un plan, relance à la suite d’une précédente prise de contact infructueuse, conseil sur une nouvelle solution plus adaptée à votre situation financière … Soyez rassuré : dans tous les cas, l’objectif de nos conseillers demeure d’être à votre écoute et si besoin, d’adapter la solution en fonction de votre situation personnelle. En cas de question, n’hésitez donc pas à contacter un conseiller.

Notre approche

Une entière disponibilité

Dès la réception du courrier, de l’email ou du SMS, nos conseillers sont disponibles pour échanger avec vous à chaque instant. La première étape est de comprendre votre position et analyser les points de blocage.

Au moment du paiement

Il vous confirmera la bonne prise en compte du règlement et répondra à toutes vos autres demandes éventuelles.

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Questions fréquentes

Nos réponses à vos questions

Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous accompagner dès la réception d'un courrier de recouvrement jusqu'au paiement.

  • J'ai été contacté par iQera, pourquoi ?

    Il est probable que vous fassiez l’objet d’une réclamation liée à un impayé (facture non acquittée, loyer non versé, ...) ou d’une créance non acquittée (crédit consommation, prêt bancaire, incident de découvert, chèque sans provision…). Vous n'avez pas donné suite aux demandes de régularisation émises par l’organisme vous réclamant le paiement ? Cet organisme (financier, l’opérateur téléphonie ou de gaz / électricité ou tout autre entreprise) nous a alors très certainement confié le recouvrement qu’il a initié.

  • Je ne comprends pas l’origine de la somme qui m’est réclamée – comment obtenir des informations ?

    De bonne foi, vous pouvez ne pas vous rappeler avoir contracté une dette, avoir oublié d’effectuer un paiement ou honorer un engagement financier. Afin d’éclaircir la demande de régularisation pour laquelle iQera vous sollicite, vous pouvez contacter un conseiller. Il vous aidera à clarifier l’origine de cette demande de règlement et étudiera avec vous les solutions adaptées par rapport votre situation.

  • Je souhaite régulariser ma situation via un paiement – comment faire ?

    En régularisant votre situation dans les meilleurs délais, vous optez pour un règlement amiable et ainsi toute contraction éventuelle de recouvrement.

  • Je fais l’objet d’une procédure judiciaire et souhaite y mettre un terme – comment procéder ?

    Nos conseillers sont ouverts à une solution amiable, quel que soit le stade de gestion de votre dossier, et restent vos interlocuteurs privilégiés

  • Je suis dans l’incapacité de régler la somme réclamée – que faire ?

    Imprévus et accidents de la vie (divorce, perte d’emploi, liquidation d’entreprise …) peuvent parfois impacter votre capacité à régler les sommes réclamées (dette ou prêt, créance bancaire, factures, loyers …). Chez iQera, nous en avons conscience : chaque situation est unique, nous nous faisons un devoir de vous accompagner pour trouver des solutions.

  • Que faire pour obtenir des informations ?

    Contacter un conseiller qui m'aidera à clarifier l'origine de la demande de paiement

  • Je refuse de régler la somme demandée – que faire ?

    Toute facilité de paiement qui vous est accordée sous quelque forme que ce soit doit être honorée : emprunt, crédit, découvert …

Une autre question ?

Quelque soit la nature de votre demande, nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de vos démarches.

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