Quel est le rôle du Service de gestion des réclamations et comment être mis en relation avec ?
Le Service de gestion des réclamations a pour rôle de faciliter la résolution des litiges que pourrait occasionner la gestion de votre dossier par notre société.
Vous estimez que le dialogue avec le service en charge de votre dossier n'est pas satisfaisant et vous souhaitez faire une réclamation car :
- Vous vivez une situation de blocage (avec le créancier, avec l'une de nos entités...)
- Vous contestez devoir toutes ou parties des sommes dues
- Vous souhaitez faire état d'une situation difficile
- Vous estimez faire l'objet d'une fraude ou d'une usurpation d'identité
- Vous souhaitez faire une proposition transactionnelle
- …
La mise en relation avec le Service Réclamations semble nécessaire.
Nous vous invitons à faire votre demande par email à [email protected], en :
- mentionnant "A l'attention du Service Réclamations" dans l'objet de votre email et
- en joignant les justificatifs lui permettant d'étudier votre demande (screen de votre sms, copie de mail ou de courrier de relance).
Expliquez ensuite votre demande dans le mail en transmettant les informations suivantes. Elles nous permettent de vous identifier et revenir vers vous rapidement :
- nom,
- prénom,
- référence du dossier,
- numéro de téléphone
- adresse mail sur laquelle vous avez été contacté,
- date de naissance,
- nom du créancier,
- précisez dans votre demande "A l'attention du Service Réclamations".
Nous vous invitons à transmettre votre demande via notre formulaire de contact en :
- sélectionnant le motif "Autre" et
- en commençant votre message par "A l'attention du Service Réclamations".
Puis renseignez les champs suivants :
- nom,
- prénom,
- référence du dossier
- numéro de téléphone
- adresse mail sur laquelle vous avez été contacté,
- date de naissance,
- nom du créancier.
Dans le corps du mail précisez votre demande en expliquant avec le plus détails possible la situation. Nous vous invitons également à joindre une copie de votre relance (capture de votre sms, copie de mail ou de courrier de relance).
La prise en charge de votre demande se fera sous 48h. Soyez assuré que tout sera mis en œuvre pour que votre contestation soit traitée le plus rapidement possible. Sachez que les délais peuvent être variables en fonction de la nature de votre demande, néanmoins les réclamations feront l'objet d'un traitement dans un délai de deux mois à compter de leur réception.
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