iQera présent à la conférence de l’AMARC
En effet, iQera a commencé sa semaine en se rendant à la conférence de l’AMARC (association sur le management de la réclamation client) à l’Université Paris Dauphine à l’occasion de la 46ème convention consacrée à la thématique : « Prendre soin de l’Homme, pour prendre soin de nos organisations et de nos marques».
Les thèmes abordés lors de cette matinée :
- Construire une culture organisationnelle du soin
Michel Dupuis, philosophe, président du comité consultatif de bioéthique de Belgique et auteur de Ethique du management et de l’organisation dans le système des soins - Prendre soin de l’Humain : quand vision humaniste et profits se conjuguent
Olivier de Marignan, accompagnateur de dirigeants et auteur de : Managers, osez sortir du cadre !
- Les 12 moments clefs du collaborateur au contact du client
Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM - Subsidiarité, écoute, confiance… comment mettre les acteurs de la relation client dans les meilleures dispositions !
Karine Laisne, head of customer satisfaction & quality Europe au sein d’ EUROMASTER et Stéphane Bourrier, Directeur de l’Expérience Client à l’UCPA - Managers, aidez vos équipes à prendre le large
Thibaut Vauchel-Camus, navigateur