iQera présent à la conférence de l’AMARC

spectateurs conférence

En effet, iQera a commencé sa semaine en se rendant à la conférence de l’AMARC (association sur le management de la réclamation client) à l’Université Paris Dauphine à l’occasion de la 46ème convention consacrée à la thématique : « Prendre soin de l’Homme, pour prendre soin de nos organisations et de nos marques».

 

Les thèmes abordés lors de cette matinée :

 

  • Les 12 moments clefs du collaborateur au contact du client
    Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
  • Subsidiarité, écoute, confiance… comment mettre les acteurs de la relation client dans les meilleures dispositions !
    Karine Laisne, head of customer satisfaction & quality Europe au sein d’ EUROMASTER et Stéphane Bourrier, Directeur de l’Expérience Client à l’UCPA
  • Managers, aidez vos équipes à prendre le large
    Thibaut Vauchel-Camus, navigateur

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