Comment améliorer la performance financière et garantir la satisfaction client ?

Spécialisée dans les secteurs du pétrole, du gaz naturel, de la pétrochimie, de la production d’énergie électrique et de l’ingénierie et réalisant un CA de plus de 70 milliards d’euros, cette société a fait appel aux services d’Iqera en vue d’agir sur les impayés tout en veillant à la satisfaction de ses clients. Au travers de ce cas business, nous revenons sur les points clés du partenariat.

Des objectifs clairs définis en collaboration pour atteindre la performance attendue :

• Performance & Expérience clients : Recouvrer ses créances tout en limitant le churn client.
• Trouver le bon prestataire pour une optimisation de la productivité : récupération de cash optimale tout en maîtrisant son ROI.
• Adresser ses créances au bon endroit au bon moment.
• Besoin de conseil et d’expertise pour utiliser le recouvrement comme levier de fidélisation client.

L’approche iQera : une réponse personnalisée pour adresser les enjeux de notre client :

• Travail de l’offre sans couture avec des opérations de bout en bout sur la chaîne de traitement.
• Offre mixte Inshore / Offshore
• Expertise Energie : mise en place des processus et de discours adaptés à chaque typologie de leurs clients
• Amélioration continue : des comités de pilotage rapprochés, plans d’actions…

Les résultats constatés

Quelques phases de traitement :

• Marque Blanche : 70% de taux de recouvrement à M+2 (84% pour le gaz et 47% pour l’électricité)
• Précontentieux : réduire les résiliations et agir sur la fidélité clients. Résultat : 15% d’anti-churn
• Contentieux : taux de recouvrement de 33% à M+3 (37% pour le gaz et 36% pour l’électricité)