Interview DSOsuite
Il y a 14 ans, nous avons opté pour la solution DSOsuite avec pour objectif de limiter nos pertes. Nous avons monté une équipe dédiée au crédit client, qui se compose aujourd’hui d’une quarantaine de personnes, et avons décidé de travailler avec iQera. Cela nous a permis de structurer davantage notre activité, d’intégrer une culture cash et bien sûr de réduire nos provisions pour pertes clients.
Thierry Doumenge, Credit & Risk Manager National de Pro à Pro
DSOsuite, l’outil pour suivre et accélérer le paiement de vos factures
Fin 2022 les retards de paiement des grandes entreprises repartent à la hausse. Pour optimiser les relances et réduire les risques de pertes, iQera a donc développé DSOsuite : une solution SaaS de gestion de recouvrement efficace et intuitive. Emeric Dessaix, Product Owner chez iQera, et Thierry Doumenge, Credit Manager de Pro à Pro, reviennent sur sa prise en main, ses atouts et les évolutions à venir.
Selon le rapport annuel 2022 de l’Observatoire des délais de paiement, les retards de paiement atteignent 14 jours en moyenne. De plus, en France, 25% des défaillances d’entreprises seraient dues aux impayés. Ce qui en fait la première cause de faillite. Aussi la qualité du recouvrement est-elle clé pour garantir sérénité et pérennité aux entreprises.
Référent sur le secteur, iQera étoffe son offre aux entreprises avec une plateforme facile à prendre en main et surtout très performante pour réduire les délais de paiement et impayés de ses clients.
Concrètement, DSOsuite est un outil qui permet aux entreprises de gérer leur portefeuille client sur toute la partie encours échu / non échu. Grâce à cette application, les équipes dédiées au recouvrement peuvent suivre les paiements, effectuer des relances de manière optimale, et ainsi réduire le nombre de factures impayées. Car DSOsuite offre un très haut niveau de paramétrage, lequel facilite la mise en place de différents scénarii de relance, avec des vecteurs de communication adaptés que peuvent être l’email, le sms, l’appel téléphonique, ou encore l’envoi de lettres recommandées électroniques ou papier.
explique Emeric Dessaix, , Product Owner chez iQera
Les résultats obtenus par Pro à Pro, société du groupe Metro distribuant des produits alimentaires pour les collectivités et la restauration professionnelle notamment, en sont la preuve. En 12 ans, grâce à l’utilisation de la solution, Pro a pro a vu son DSO diminuer de 9 jours. « Il y a 14 ans, nous avons opté pour la solution DSOsuite avec pour objectif de limiter nos pertes. Nous avons monté une équipe dédiée au crédit client, qui se compose aujourd’hui d’une quarantaine de personnes, et avons décidé de travailler avec iQera. Cela nous a permis de structurer davantage notre activité, d’intégrer une culture cash et bien sûr de réduire les pertes, raconte Thierry Doumenge, Credit Manager de Pro à Pro. Aujourd’hui, nos chargés de relance travaillent avec l’application au quotidien. Elle propose notamment des scénarii de relance intelligents, créés en fonction des risques identifiés pour chaque client ou groupe de clients. Ainsi, plus le risque est important, plus le scénario de relance sera contraint (relance accélérée). »
Un logiciel facile à prendre en main
Pour atteindre de telles performances, la solution SaaS développée par iQera ne requiert pas de compétences informatiques particulières ni de longues immobilisations des équipes pour être formé. Ainsi, lorsqu’un client veut s’équiper de DSOsuite, les experts en charge de la solution chez iQera montent un projet avec lui pour lui livrer un outil clé en main.
Cela signifie qu’il n’aura pas besoin d’effectuer de paramétrage supplémentaire et pourra commencer à utiliser la solution dès livraison
souligne Emeric Dessaix,
Certaines entreprises souhaitent néanmoins effectuer elles même le paramétrage et cela sera bien sur possible avec DSOsuite dont l’administration ne nécessite pas de connaissance technique particulière. La plateforme peut être paramétrée par un gestionnaire métier fonctionnel, et pas nécessairement par un technicien.
Quoiqu’il en soit, une fois le paramétrage effectué, la prise en main est simple et rapide. Il faut en effet une demi-journée aux équipes d’iQera pour présenter DSOsuite et ses fonctionnalités, et une demi-journée supplémentaire pour accompagner les utilisateurs dans leurs premières manipulations et interactions avec leurs clients. Au total, une journée suffit donc pour être capable d’utiliser la solution, même si iQera garantit un accompagnement rapproché la première semaine d’utilisation et autant que nécessaire par la suite.
L’objectif pour nous était de doter nos chargés de relance d’un outil facile à prendre en main et facilitant la relance des clients. Et c’est ce qu’offre l’application développée par iQera. Intuitive, voilà comment je qualifierais DSOsuite. On peut aller cliquer partout : il n’y a pas de risque de se tromper
témoigne Thierry Doumenge.,
Des équipes support réactives et à l’écoute
iQera poursuit son accompagnement personnalisé lorsque la solution est livrée et la formation réalisée.
Les équipes support sont très présentes et permettent non seulement de résoudre des problématiques d’usage ou techniques, mais aussi d’être à l’écoute de nos clients pour apporter des améliorations en continu à l’application, en cohérence avec leurs attentes
explique encore Emeric Dessaix,
Aujourd’hui, après près de 15 ans de relation, les chargés de relance Pro à Pro et les équipes DSOsuite échangent principalement par mail. Mais si la solution à leur problématique n’est pas trouvée rapidement, le support iQera appelle systématiquement les clients pour débloquer la situation.
Au-delà des automatismes d’échanges que nous avons créés après toutes ces années, la relation humaine qui s’est établie est centrale dans notre choix de poursuivre avec DSOsuite et iQera. Ce qui a fait la différence à l’époque, et continue à la faire, c’est la qualité d’écoute des équipes d’iQera. J’apprécie particulièrement le fait d’avoir une relation dans laquelle on me parle d’outils, d’indicateurs et pas simplement de prix de licence. Et iQera a su entendre nos demandes d’amélioration et celles de leurs autres clients. Pour garder un client longtemps, il faut lui offrir le service, une considération. C’est ce qu’a fait iQera vis-à-vis de nous.
confie Thierry Doumenge,
Dématérialisation des factures : une nouvelle valeur ajoutée pour DSOsuite
Développée en 2008, la solution a en effet connu plusieurs évolutions avec l’intégration de nouvelles fonctionnalités, en matière de reporting notamment et continue son développement au contact de ses clients et du marché. La principale concerne la connexion avec Chorus pro, la plateforme de l’Etat sur laquelle les fournisseurs comme Pro à Pro déposent désormais leurs factures à destination des établissements publics.
Jusqu’alors, nous devions jongler entre plusieurs logiciels pour accéder à l’état des factures et autres données. Or, le but c’est d’avoir tout à portée de main sur une solution, afin de relancer efficacement les clients. C’est ce que va nous permettre de faire DSOsuite. iQera est ainsi en train d’établir une connexion avec Chorus pro pour visualiser le cycle de vie des factures. C’est une amélioration notable pour permettre à nos chargés de relance de rester réactifs
se réjouit Thierry Doumenge,
Et la connexion avec Chorus n’est que le premier pas qu’iQera fait pour accompagner la dématérialisation générale des factures, qui concernera toutes les sociétés progressivement à partir du 1er juillet 2024. Toutes les entreprises devront alors déposer leurs factures sur des portails privés qui vont eux-mêmes se connecter à des portails de l’administration fiscale. Etre à l’écoute du marché et des évolutions technologiques reste un enjeu majeur pour iQera afin d’adapter DSOsuite. La satisfaction client restant une priorité pour le groupe.